POLITICA DE PRIVACIDAD

Ultima actualizacion: Mayo 2026

1. Responsable del Tratamiento de Datos

VOLUNDOR, con domicilio en Colombia, es el responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a traves de este sitio web volundor.com. Nos comprometemos a proteger la privacidad de nuestros usuarios en cumplimiento con la Ley 1581 de 2012 (Ley de Proteccion de Datos Personales de Colombia) y el Decreto 1377 de 2013.

Para cualquier consulta relacionada con el tratamiento de sus datos personales, puede contactarnos en: pedidos@volundor.com

2. Datos que Recopilamos

Recopilamos los siguientes datos personales cuando usted interactua con nuestra tienda:

• Datos de identificacion: nombre completo, numero de documento de identidad.
• Datos de contacto: correo electronico, numero de telefono, direccion de envio y facturacion.
• Datos de la transacción: historial de pedidos, productos adquiridos, montos pagados, metodos de pago utilizados.
• Datos de navegacion: direccion IP, tipo de navegador, paginas visitadas, tiempo de permanencia en el sitio.
• Datos de cuenta: nombre de usuario, contrasena encriptada, preferencias de comunicacion.

3. Finalidad del Tratamiento

Sus datos personales seran utilizados para las siguientes finalidades:

• Procesar y gestionar sus pedidos y envios.
• Comunicarnos con usted respecto a su cuenta, pedidos y consultas.
• Enviar información sobre promociones, nuevos productos y novedades (con su consentimiento previo).
• Mejorar la experiencia de usuario en nuestro sitio web.
• Cumplir con obligaciónes legales y regulatorias.
• Prevenir fraudes y actividades ilicitas.

4. Uso de Cookies

Nuestro sitio web utiliza cookies y tecnologias similares para:

• Cookies esenciales: necesarias para el funcionamiento basico del sitio (carrito de compras, inicio de sesion).
• Cookies analiticas: para comprender como los usuarios interactuan con nuestro sitio y mejorar su experiencia.
• Cookies de marketing: para mostrar publicidad relevante basada en sus intereses.

Usted puede configurar su navegador para rechazar cookies, aunque esto podria afectar la funcionalidad del sitio.

5. Derechos del Usuario (Derechos ARCO)

De acuerdo con la legislación colombiana, usted tiene los siguientes derechos sobre sus datos personales:

• Acceso: conocer que datos personales suyos tenemos almacenados.
• Rectificacion: solicitar la correccion de datos inexactos o incompletos.
• Cancelacion: solicitar la eliminacion de sus datos cuando ya no sean necesarios para la finalidad para la que fueron recopilados.
• Oposicion: oponerse al tratamiento de sus datos para fines especificos, como el envio de comunicaciones comerciales.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, envie una solicitud a pedidos@volundor.com indicando su nombre completo, numero de documento y el derecho que desea ejercer. Responderemos su solicitud en un plazo maximo de quince (15) dias habiles.

6. Retencion de Datos

Conservaremos sus datos personales durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas en esta política, y en todo caso, durante los plazos legales establecidos por la legislación colombiana. Los datos de transacciónes se conservaran por un mínimo de cinco (5) años para cumplir con obligaciónes tributarias y contables.

Una vez cumplida la finalidad y los plazos legales, los datos seran eliminados de forma segura.

7. Seguridad de los Datos

Implementamos medidas de seguridad tecnicas, administrativas y fisicas adecuadas para proteger sus datos personales contra acceso no autorizado, perdida, alteracion o destruccion. Las transacciónes de pago se procesan a traves de pasarelas de pago seguras con cifrado SSL.

8. Transferencia de Datos

Sus datos podran ser compartidos con terceros unicamente en los siguientes casos:

• Empresas de logistica y mensajeria para la entrega de pedidos.
• Pasarelas de pago para el procesamiento de transacciónes.
• Autoridades competentes cuando sea requerido por ley.

9. Contacto

Si tiene preguntas o inquietudes sobre esta política de privacidad o sobre el tratamiento de sus datos personales, contactenos:

• Email: pedidos@volundor.com
• WhatsApp: +57 320 810 1752