Volundor
PREGUNTAS FRECUENTES
Resolvemos tus dudas
Productos
Nuestras piezas estan fabricadas en acero inoxidable 316L (quirurgico) y plata 925. El acero 316L es resistente al agua, no se oxida, no genera alergias y mantiene su brillo con el paso del tiempo. La plata 925 es plata de ley con 92.5% de pureza.
No. El acero inoxidable 316L es resistente al agua, sudor y uso diario. No se oxida ni cambia de color. Puedes usarlo en la ducha, piscina y playa sin problema. La plata 925 puede oscurecerse con el tiempo, pero se limpia facilmente con un pano suave.
No. El acero inoxidable 316L es hipoalergenico, lo que significa que es seguro para pieles sensibles. Es el mismo material utilizado en instrumentos quirurgicos.
Si, contamos con una linea de piezas en oro 18K (750 milesimas). Estas piezas estan claramente identificadas en nuestra tienda.
Pedidos y Envios
Los envios a ciudades principales tardan de 2 a 4 dias habiles. Para municipios y zonas rurales, de 5 a 7 dias habiles. Una vez despachado tu pedido recibiras un correo con el numero de guia para hacer seguimiento.
El costo del envio se calcula automaticamente en el checkout dependiendo de la ciudad de destino. Las compras superiores a $150.000 COP tienen envio gratis a todo Colombia.
Actualmente realizamos envios unicamente dentro de Colombia. Estamos trabajando para habilitar envios internacionales pronto.
Si. Una vez despachado tu pedido recibiras un correo electronico con el numero de guia de la transportadora para que puedas rastrear tu paquete en tiempo real.
Si, puedes comprar como invitado sin necesidad de registrarte. Sin embargo, al crear una cuenta podras ver tu historial de pedidos, guardar articulos favoritos y acceder a descuentos exclusivos.
Pagos
Aceptamos tarjetas de credito y debito (Visa, Mastercard), PSE (transferencia bancaria), Nequi, transferencia bancaria directa y pago contraentrega. Todos los pagos con tarjeta se procesan de forma segura a traves de Bold.
Absolutamente. Utilizamos Bold como pasarela de pagos, que cumple con los estandares de seguridad PCI-DSS. Tu informacion financiera esta protegida con encriptacion SSL.
Si, ofrecemos la opcion de pago contraentrega. Pagas al recibir tu pedido directamente al transportador.
Cambios y Devoluciones
Si, tienes 15 dias calendario despues de recibir tu pedido para solicitar un cambio por talla. Los cambios se realizan como credito en tienda. Contactanos al WhatsApp 320 810 1752.
Si tu pieza llega con algun defecto de fabrica, Volundor asume el 100% de la responsabilidad incluyendo los costos de envio del cambio. Debes notificarnos dentro de las 48 horas y enviar fotos del defecto al WhatsApp 320 810 1752.
Los cambios se reembolsan unicamente en creditos de la tienda, para compras de piezas del mismo valor, inferior o superior pagando el excedente. El derecho de retracto (Ley 1480) permite devolucion dentro de los 5 dias habiles siguientes a la entrega.
Cuidado de las Joyas
El acero 316L requiere minimo cuidado. Limpialo con un pano suave y agua tibia. Evita el contacto prolongado con productos quimicos fuertes (cloro, perfumes directos). Para plata 925, usa un pano de pulir plata y guardala en un lugar seco.
Si, nuestras piezas de acero 316L estan disenadas para uso diario. Son resistentes a golpes, agua y desgaste. Las piezas de plata 925 tambien son resistentes pero requieren un poco mas de cuidado.